ИИ за Обслужване на Клиенти и Поддръжка

Практически курс за специалисти по обслужване на клиенти, агенти в поддръжката и екипи за успех на клиента. ИИ асистентите вече са вградени в повечето платформи за поддръжка — научи как да ги използваш добре. Теми: писане и настройване на тона на отговорите с ИИ, обобщаване на дълги запитвания, поддържане на база от знания с ИИ, машинен превод и многоезично обслужване, подреждане по приоритет. Отделно внимание на защитата на клиентските данни, чл. 4 от EU AI Act и случаите, в които не бива да разчиташ на отговор от ИИ. Практически сценарии от реални ситуации в обслужването.